Envíos
¿Cuánto tiempo necesita SweeTimber para preparar y expedir mi pedido?
La mayoría de pedidos pagados que llegan antes de las 12:00pm son expedidos en el mismo día. Aunque por la complejidad del sistema logístico al combinar varios almacenes, en ocasiones algunos pedidos pueden retrasarse 24/48h.
El plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte seleccionada y el país destino.
¿A qué países puedo mandar mis pedidos?
Wiki 33 está automatizado y envía a casi todos los países del mundo por mensajería urgente. Aunque donde realmente los precios son competitivos es en envíos a Europa; gracias a la libre circulación sin fronteras y a poder hacer envíos terrestres (y evitar los elevados costes aéreos).
¿Se pueden hacer envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla?
Por supuesto. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla el precio del porte es algo más elevado debido al impuesto arancelario y al despacho de aduanas. Usted mismo podrá calcular el precio en esta página o en el carrito de la compra.
¿Cuáles son los costes de envío y el plazo de entrega?
Usted mismo puede estimar los costes de envío y el plazo de entrega en esta página o en el carrito de la compra.
¿Ofrece SweeTimber seguimiento de envío y Tracking?
Sí. Usted mismo podrá hacer el seguimiento a cualquier envío desde su panel de control y consultar el n.º de seguimiento.
¿Qué incluyen los gastos de envío?
Los gastos de envío incluyen:
- Embalaje adecuado (cajas de cartón, relleno burbuja, protección interior, etc.)
- Transporte
- Seguro
- Despacho de aduanas en origen
¿Qué incluyen los gastos de envío para entregas fuera de la Unión Europea o a Canarias, Ceuta y Melilla?
Para entregas fuera de la Unión Europea o a Canarias, Ceuta y Melilla no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles), en caso de que los hubiere será el destinatario quién se hace cargo de ellos, al igual que será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella. Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que SweeTimber no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a SweeTimber los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control. SweeTimber no será responsable de las demoras en el despacho aduanero, ni de si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
1- DERECHO DE DESISTIMIENTO:
El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento (Art.69.1 RDLG 1/2007).
El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 14 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador o fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones (Art.71 RDLG 1/2007).
Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Art. 101.1 RDLG 1/2007).
El cliente deberá cumplimentar el documento de desistimiento y remitirlo a la dirección de correo electrónico: info@sweetimber.com También deberá poner una copia dentro de la caja a devolver a la siguiente dirección: que le indiquemos.
Condiciones de desistimiento:
1. Es necesario que el producto no haya sido abierto ni usado y conserve su precinto o embalaje original intacto.
2. SweeTimber le reembolsará las sumas abonadas mediante la misma forma de pago con la que se realizó la compra, con excepción de los gastos de transporte generados en el pedido. SweeTimber no aceptará ninguna devolución a portes debidos.
3. La devolución del importe abonado por el solicitante se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días desde el desistimiento.
En caso de tener alguna duda sobre el proceso de devolución, puede contactar con nosotros y pedirnos el documento de desistimiento al correo info@sweetimber.com.
No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado ni sobre productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por SweeTimber, ni sobre objetos perecederos, objetos que puedan ser fácilmente reproducidos con carácter inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercaderías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente. Para ello es necesario que EL CLIENTE se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y detalle los motivos de la devolución.
Quedan exceptuados del derecho de desistimiento los contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor y usuario, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
2- GARANTÍA:
Todos los productos ofrecidos en la web SweeTimber tienen 2 años de garantía oficial del fabricante desde la confirmación del pedido.
Para cualquier devolución en GARANTIA, envíe previamente un mail a info@sweetimber.com con los siguientes datos;
• Referencia del producto
• Número de pedido original donde se realizó la compra (siempre le llega la confirmación vía mail)
• Fotografías (en caso de roturas o deformaciones)
En el caso de que el cliente detecte una anomalía o mal funcionamiento del producto recibido, éste podrá optar en primer lugar por la reparación. Nuestro departamento de Atención al Cliente le facilitará el contacto con el Servicio Técnico Oficial más cercano.
Una vez realizada la visita del Servicio Técnico Oficial, y en el caso de que éste certifique con un informe escrito la imposibilidad de dicha reparación, el cliente podrá optar por la sustitución. En caso de que este supuesto sea desproporcionado para SweeTimber se realizará el abono del producto una vez devuelto a nuestro almacén.
Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Art. 101.1 RDLG 1/2007).
En el caso de una anomalía, mal funcionamiento, rotura o desperfecto, ocasionados por una manipulación inadecuada o mal uso ajeno la garantía quedará exenta y será el cliente quien deba sufragar todos los gastos de devolución, transporte y reparación.
Del mismo modo, cualquier manipulación del producto, abertura, soldado, cableado adicional, componentes ajenos estará exento de garantía.
3- DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE:
En el momento de la entrega, el cliente debe asegurarse de que el paquete recibido está externamente en buen estado, completamente cerrado y sin signos de manipulación. En caso contrario, debe anotar este hecho en el albarán del transportista, rechazar el envío y notifícalo por escrito a SweeTimber antes de 24 horas.
Debe comunicarnos cualquier rotura o desperfecto debido al transporte poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, por escrito a info@sweetimber.com, puesto que debemos tener constancia de que ha habido una incidencia en el plazo estipulado.
Es muy importante que recuerde que únicamente disponemos de 24 horas para hacer efectivo el seguro del transporte, por lo que deberá comunicarnos estos hechos dentro de este plazo poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, bien por teléfono, o bien por escrito al info@sweetimber.com.
Nuestro departamento de Atención al Cliente le informará de las instrucciones para el envío de la devolución.
4- ASPECTOS GENERALES:
– El comprador correrá con todos los gastos de envío y devolución en cualquier caso (devolución definitiva del producto).
– Es necesario que el producto no haya sido usado y conserve su precinto o embalaje original intacto. No se admitirán embalajes en los que se haya pegado ningún tipo de pegatina, papel adhesivo o similar por parte del comprador.
– Para evitar cualquier incidencia extra, es necesario que los productos más pequeños (cámaras, accesorios, etc.) vayan protegidos por un embalaje adicional externo y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte.
– Para los productos más grandes (televisores, electrodomésticos, etc.) no es imprescindible un embalaje externo protegiendo el original, no obstante, es importante que se aseguren de que el producto se envía debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones destinadas para este fin (corchos, porexpan, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.
5- EXCEPCIONES:
Por su naturaleza, se excluye de cualquier tipo de devolución de los siguientes productos:
– Por motivos de higiene, todo tipo de productos relacionados con el Cuidado personal, salud e higiene.
– Todo tipo de productos cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.